Foire aux questions - présentations webdiffusées

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à la diffusion suivante, veuillez consulter les recommandations dans la foire aux questions ci-dessous. Si vous désirez de plus amples détails ou avez besoin d'assistance, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien technique Streamlogics à l'adresse de courriel suivante support@streamlogics.com et nous tenterons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Merci

Q : Est-ce que mon ordinateur répond aux exigences minimales relatives au systàme pour visionner la webdiffusion?
R : Les exigences minimales pour visionner une présentation webdiffusée sont les suivantes :

Utilisateurs PC :

• Systàme d'exploitation Windows 98/ME/2000/XP
• Pentium 233 MHz avec 32 MB de mémoire vive (RAM) (minimum); Pentium 266 Mhz with 64 MB RAM (recommandé)
• Connexion internet : 28.8kb/s pour contenu audio; 56.6kb/s pour contenu vidéo à faible vitesse; 100 kb/s pour contenu vidéo à haute vitesse et 300kb/s pour contenu vidéo à tràs large bande vitesse
• Navigateurs web : version Explorer 4.0 ou plus récente ou Netscape Navigator (version 4.0). Si aucune de ces versions n'est installée, veuillez la télécharger immédiatement.    
• Diffuseurs de media: Windows Media Player v 6.4 ou plus recent ou Real Player. Si aucune de ces versions n'est installée, veuillez la télécharger immédiatement.    

OS 8.6 à 9.x :
• Apple Mac OS 8.6 or plus récent
• Processeur : PowerPC 603e 180 MHz avec 32 MB mémoire vive (RAM) ou plus

OS X :
• Processeur : Apple Mac de 233 MHz avec 128 MB de mémoire vive (RAM) ou plus



• Connexion internet : 28.8kb/s pour contenu audio; 56.6kb/s pour contenu vidéo à faible vitesse; 100 kb/s pour contenu vidéo à haute vitesse et 300kb/s pour contenu vidéo à tràs large bande vitesse
• Navigateurs web : version Apple Safari 1.0, Explorer 4.01 ou plus récente, Netscape Navigator (version 4.01) ou America Online pour Macintosh 4.0 or 5.0. Si aucune de ces versions n'est installée, veuillez la télécharger immédiatement.    
• Diffuseurs de media: Windows Media Player v 7.1 ou plus recent ou Real Player.    

Il vous faudra également une carte vidéo 256 couleurs et une carte de son 16-bit, ainsi que des haut-parleurs multimédia. Si vous n'êtes pas certain de la configuration de votre systàme, veuillez cliquer ici pour accéder à la vérification.

Q : Dois-je télécharger des logiciels ou programmes autres pour visionner cette présentation?
R : Non, vous n'avez rien à télécharger. Il vous faut seulement un ordinateur PC ou Mac, une connexion Internet active, et les plus récentes version de Windows Explorer (version 4.0 or plus récent) ou Netscape (version 4.0 or plus récent) et Real Player ou Windows Media Player (version 6.4 ou plus récent). Si aucune de ces versions n'est installée, veuillez la télécharger immédiatement.

   

   

Q : La présentation s'interrompt fréquemment et les images semblent agitées. Quel est le problàme?
R : Il se peut que vous n'ayez pas suffisamment de bande passante pour accommoder la vitesse de connexion choisie. Veuillez choisir une vitesse de connexion inférieure en cliquant sur l'option « changer vitesse » sous le diffuseur média. Le contenu audio requiert un minimum de 20kbps de bande passante et le contenu vidéo à large bande requiert une vitesse de 350kbps. Si vous n'êtes pas certain de votre vitesse de connexion, cliquez ici pour accéder à la vérification

Q : Je ne peux pas voir l'image vidéo. Pourquoi?
R : Il se peut que vous éprouviez des difficultés avec la vidéo pour les raisons suivantes :

• Lecteur non accepté ou version moins récente de Windows Media Player : nous vous suggérons de vérifier votre systàme et de télécharger la version récente de Windows Media Player au besoin.
• Connexion internet interrompue : Assurer vous que votre connexion internet est active
• Difficultés liées au coupe-feu corporatif : Il se peut que les pare-feu et ou les serveurs corporatifs empêchent la transmission des bandes vidéos par les réseaux internes. Communiquez avec le site de diffusion de l'extérieur du coupe-feu ou demandez à votre service de SIG d'ouvrir le port 80 qui appuie la diffusion multimédia audio et vidéo.

Q : Je n'entends pas la bande audio lorsque joue la présentation.
R : Assurez-vous d'avoir téléchargé la version appropriée de Real Player ou Windows Media Player. Vous pouvez télécharger la version la plus récente. Si aucune de ces versions n'est installée, veuillez la télécharger immédiatement.

   

Assurez-vous aussi d'avoir bien branché vos haut-parleurs et d'avoir réglé le volume à un niveau audible.

Q : Pourquoi y a-t-il du grincement ou le son est-il inégal?
R : Assurez-vous que le bon diffuseur de média est installé sur votre ordinateur. Vérifiez que vos haut-parleurs sont raccordés, que le volume est monté et que votre raccordement à Internet est actif.

Q : Pourquoi ne puis-je accéder au contenu web de la présentation?
R : Il se peut que votre navigateur web n'est pas configuré correctement pour afficher les formats de transmission. (Real Player /Windows Media Player) Assurez-vous de bien régler les paramàtres « options internet » si vous utilisez Internet Explorer et « préférences » si vous utilisez Netscape.

Q : Je ne peux m'inscrire pour visionner la présentation. Pourquoi?
R : Si vous éprouvez des difficultés à vous inscrire pour visionner une présentation, il se peut que le présentateur aurait appliqué des contr󫤳 d'accàs qui limite l'accàs à un public précis. Nous vous suggérons de communiquer directement avec le présentateur.

Q : Que dois-je faire si je suis bloqué par un coupe-feu corporatif?
R : Nos utilisateurs ont parfois de la difficulté à visionner le contenu de la diffusion multimédia temps réel parce qu'ils sont derriàre un coupe-feu d'entreprise. Lisez le paragraphe ci-dessous pour éliminer ce problàme

Renseignements sur les coupe-feu de diffuseurs de médias
Communiquez avec le site de diffusion de l'extérieur du coupe-feu ou demandez à votre service de SIG d'ouvrir le port 80 qui appuie la diffusion multimédia audio et vidéo. Pour plus d'information sur les coupe-feu, veuillez consulter ce document.